1.               Общие положения
1.1. Настоящий Порядок оплаты и возврата денежных средств регулирует условия оплаты образовательных услуг и цифровых продуктов, предоставляемых ТОО «ФинIQ KZ» (далее - Оператор) посредством мобильного приложения FINIQ.KZ.
1.2. Оплата услуг означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего документа, Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности.

2.               Способы оплаты
2.1. Пользователь может осуществить оплату образовательных услуг и цифровых продуктов с использованием банковских карт Visa, Mastercard, а также иных платежных инструментов, доступных в мобильном приложении FINIQ.KZ.
2.2. Оплата осуществляется через защищенные платежные сервисы с применением современных технологий шифрования и защиты данных.
2.3. Реквизиты банковских карт Пользователей не сохраняются на серверах ТОО «ФинIQ KZ» и обрабатываются непосредственно платежными организациями.

3.               Безопасность платежей
3.1. Все платежные операции осуществляются в соответствии с требованиями международных платежных систем и законодательства Республики Казахстан.
3.2. Для подтверждения платежей могут использоваться технологии 3-D Secure, одноразовые SMS-коды и иные средства аутентификации, предусмотренные банком Пользователя.

4.               Возможные причины отказа в оплате
4.1. В проведении платежа может быть отказано по следующим причинам:
• недостаточно денежных средств на банковской карте;
• карта не поддерживает интернет-платежи;
• истек срок действия карты;
• неверно указаны реквизиты карты;
• операция отклонена банком-эмитентом;
• иные причины, установленные банком или платежной системой.

5.               Порядок возврата денежных средств
5.1. Пользователь вправе отказаться от оплаченной услуги до момента получения доступа к образовательному курсу, программе обучения либо цифровому продукту.
5.2. В случае отказа Пользователя до начала оказания услуги возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Пользователя.
5.3. В случае возврата денежных средств по инициативе Пользователя Пользователю возвращается сумма оплаты за вычетом банковских комиссий, комиссий платежных систем, комиссий эквайринга, расходов на проведение и обработку платежей, а также иных фактически понесенных расходов, непосредственно связанных с осуществлением возврата денежных средств, за исключением случаев, когда обязанность возврата полной суммы предусмотрена законодательством Республики Казахстан.
5.4. Решение о возврате денежных средств принимается Оператором в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления Пользователя. В случае принятия положительного решения возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения о возврате. Конкретный срок зачисления денежных средств зависит от правил банка, платежной системы и иных участников платежной операции.
5.5. В случае приобретения образовательных услуг по специальной цене, акции, скидке либо с использованием бонусов, кэшбэка или иных программ лояльности возврат денежных средств осуществляется исходя из фактически оплаченной Пользователем суммы с учетом положений пункта 5.3 настоящего Порядка. Начисленные бонусы, кэшбэк, скидки и иные поощрения подлежат аннулированию и не подлежат денежной компенсации.
5.6. После предоставления Пользователю доступа к образовательному курсу, видеоурокам, цифровым материалам, тестам, заданиям либо иным цифровым продуктам возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. В случае если Пользователь получил доступ к образовательному курсу и начал его прохождение, возврат денежных средств за фактически предоставленный объем услуг не производится. При наличии оснований для возврата сумма возврата определяется пропорционально неоказанной части услуг с учетом фактически понесенных Оператором расходов.
5.7. В случае технической ошибки, двойного списания денежных средств либо невозможности предоставления оплаченной услуги по вине Оператора денежные средства подлежат возврату в полном объеме. Решение о возврате принимается в порядке и сроки, предусмотренные пунктом 5.4 настоящего Порядка.

6.               Порядок оформления возврата
6.1. Для оформления возврата Пользователь направляет заявление на электронный адрес: finiqkz@gmail.com.
6.2. В заявлении необходимо указать:
• фамилию, имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• дату оплаты;
• сумму оплаты;
• причину возврата;
• реквизиты для возврата денежных средств (номер банковской карты либо IBAN банковского счета, наименование банка, Ф.И.О. получателя денежных средств).
6.3. Оператор вправе запросить дополнительные документы и сведения, необходимые для идентификации Пользователя, подтверждения факта оплаты и рассмотрения заявления о возврате денежных средств.
6.4. В случае приобретения образовательных услуг или цифровых продуктов в пользу несовершеннолетнего лица заявление о возврате денежных средств подается лицом, осуществившим оплату, либо законным представителем несовершеннолетнего. Оператор вправе запросить документы, подтверждающие факт оплаты, личность заявителя и полномочия законного представителя.
6.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

 7. Форс-мажор
7.1. Оператор не несет ответственности за невозможность проведения платежей либо возвратов денежных средств по причинам, находящимся вне разумного контроля Оператора, включая сбои в работе банков, платежных систем, операторов связи, интернет-провайдеров и иных третьих лиц.

8.               Заключительные положения
8.1. Все спорные вопросы, связанные с оплатой и возвратом денежных средств, решаются путем переговоров, а при не достижении согласия — в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.2. ТОО «ФинIQ KZ» вправе вносить изменения в настоящий Порядок оплаты и возврата денежных средств путем размещения новой редакции в мобильном приложении FINIQ.KZ.

Контакты для обращений:
ТОО «ФИНIQ KZ»
БИН: 250140005212
Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Ілияс Омаров, д.2.
E-mail: finiqkz@gmail.com

• Настоящий Порядок вступает в силу с момента его размещения в мобильном приложении FINIQ.KZ и действует до принятия новой редакции.